Wir sind Terumo – MedTech, global unterwegs, mit einem ziemlich klaren Ziel:

• Jeden Tag tragen unsere Produkte dazu bei, Leben zu retten und die Versorgung von Patienten weltweit zu verbessern. Hinter jedem Auftrag steht ein Mensch, der auf unsere Produkte angewiesen ist.

Gestalte mit uns den Customer Service der Zukunft. Unser Anspruch ist es, exzellenten Kundenservice mit Innovation, Effizienz und Teamspirit zu verbinden. Dafür suchen wir Menschen, die nicht nur mitarbeiten, sondern mitgestalten wollen. Du liebst exzellenten Kundenservice und denkst dabei immer einen Schritt weiter?

Dann bist du bei uns richtig, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Service Specialist (m/w/d)

Kunden begeistern & Prozesse gestalten

Standort: Eschborn | Hybrid 50/50| deutschlandweite Einsätze möglich

Deine Mission:

Du möchtest nicht einfach Aufträge bearbeiten, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Terumo haben.

Als Customer Service Specialist bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Supply Chain. Du sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos funktionieren, Probleme gelöst werden, bevor sie entstehen, und unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können. Mit deinem Know-how, deiner Eigeninitiative und deinem Service-Mindset leistest du einen direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Was dich erwartet:

• Du bist Sparringspartner des Customer Service Führungsteams
• Du steuerst den gesamten Order-to-Cash-Prozess – von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung.
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und handelst proaktiv.
• Du holst aktiv Feedback ein und nutzt es, um unseren Service kontinuierlich besser zu machen
• Wenn du einen Prozess verbessern kannst, musst du nicht auf einen Freigabe-Marathon warten – wir erwarten von dir, dass du Vorschläge machst und Veränderungen mitgestaltest.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung im Customer Service oder Supply Chain
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• SAP- und MS Office Kenntnisse
• Du denkst lösungsorientiert statt problemorientiert
• Du übernimmst Verantwortung und arbeitest eigenständig
• Du hast Freude daran, Dinge zu verbessern und Veränderungen aktiv mitzugestalten

Warum TERUMO

Unsere Produkte unterstützen medizinische Fachkräfte dabei, Leben zu retten und die Lebensqualität von Menschen weltweit zu verbessern. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und perspektivisch Verantwortung in Projekten, Prozessmanagement oder Spezialistenrollen zu übernehmen.

Wir glauben an Vertrauen, Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen. Gemeinsam schaffen wir ein Kundenerlebnis, dass genauso herausragend ist wie die Produkte, die wir anbieten.

WIR BIETEN

• Attraktives Gehalt inklusive Bonus sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Eine sichere Zukunft in einer krisenfesten MedTech-Branche
• Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklung
• Offene Feedbackkultur statt Hierarchiedenken
• Internationale Zusammenarbeit in einem globalen Unternehmen

Bereit, etwas zu bewegen? Dann werde Teil von Terumo und gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service in einem internationalen MedTech-Unternehmen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Terumo Deutschland GmbH