Customer Service Specialist B2B (m/w/d)
Consultant (m/w/d)
- Bonn
- unbefristet
- Vollzeit
Du hast Lust, etwas zu bewegen und die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte und kreative Persönlichkeit, die unsere Kunden mit intelligenten Lösungen begeistert. Wir bieten dir spannende Projekte mit echtem Impact, ein dynamisches Team mit Innovationsgeist und viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten.
Deine Aufgaben
- Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
- Proaktive Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung
- Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
- Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern
- Beratung und Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Ca. 3 Jahre praktische Erfahrungen als (Junior) Consultant (m/w/d) oder vergleichbar
- Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
- Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig
- Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
- Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft
Wir bieten
Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld Remote Work anteilig Flexible Arbeitszeiten 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterevents Zuschuss zum Deutschlandticket Urban Sports Club
Lust bekommen?
Zeige uns Deine Fähigkeiten und bewirb Dich jetzt!
Arbeiten bei dtms
Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.
Deine Ansprechpartnerin
Frau Ann-Katrin Kositza - Personalwesen - +49 461 / 66 280 205 https://www.dtms.de
